Politique de retour
Retour
Vous avez eu une semaine difficile, votre patron ne veut pas vous laisser tranquille, vos plans ont changé et vous regrettez de nous avoir passé commande ? Pouvez-vous le retourner? Bien sûr!
Vous pouvez le retourner dans les 14 jours consécutifs après sa réception (art. 10 DL n.º 24/2014 du 14 février).
La façon de procéder
Accédez à l'historique des commandes dans votre compte.
Ouvrez la commande dont vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez échanger ou retourner.
Indiquez la quantité à retourner.
Indiquez la raison de l'échange/du retour.
Soumettez la demande.
Nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le processus n'est pas suivi.
Conditions d'articles et de retours
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont bien emballés et protégés pour le transport. Nous vous recommandons de conserver la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande, car vous pouvez et devez la réutiliser. Nous n'accepterons pas les retours dans des enveloppes ou de toute autre manière mal emballée. Après notre confirmation, vous devez nous envoyer les articles dans les 2 jours.
Pour être acceptés, les articles ne doivent pas avoir été endommagés par vous. Toutes les étiquettes doivent être intactes et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine en bon état et sans aucun signe d'utilisation.
TATAGARDEN souligne que pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles intimes usagés tels que (mais sans s'y limiter) les godes, vibromasseurs, stimulateurs, coupes menstruelles, plugs, bâillons, culottes, strings, catsuits, etc. Tous les articles doivent être retournés intacts, scellés, dans leur emballage d'origine, et avec tous leurs accessoires (tels que câbles, chargeurs, manuels d'instructions, etc.) pour que le remboursement soit effectué. Article 17, paragraphe e) du DL n.º 24/2014, du 14 février. Pour votre sécurité, nous serons très stricts dans l'analyse. Si vous avez des doutes ou des questions, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles spécifiques et particulièrement saisonniers pour des occasions telles que la Saint-Valentin, le carnaval, Halloween et Noël, car ces articles sont restés en votre possession tout au long de la saison respective.
Conditions additionnelles
Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les montants payés pour les services d'expédition express avec des frais supplémentaires, en ne remboursant que la valeur de base du service.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié de la gratuité des frais de port, si la valeur restante après le retour partiel tombe en dessous du seuil de la gratuité des frais de port, les frais de port seront déduits du remboursement.
Les frais de retour sont à votre charge.
Période de renvois
Une fois le retour validé, nous vous rembourserons tous les frais liés à l'achat des articles, y compris les frais de port (sauf retours partiels), sous 48h par virement bancaire.
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Pour être acceptés, les articles ne doivent pas avoir été endommagés par vous. Toutes les étiquettes doivent être intactes et l'article doit être retourné dans son emballage d'origine en bon état et sans aucun signe d'utilisation.
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